Esses dias fui fazer uma compra que estava em ótima promoção com pagamento no PIX. Ao tentar realizar o pagamento, a Nubank bloqueou a transação e pediu reconhecimento facial.

Quem disse que o reconhecimento facial funcionava? Aplicativo dava erro e não permitia tentar realizar o procedimento.

Entrei em contato no chat, atendente disse que era uma medida de segurança e que teria que aguardar 12h para liberação, mas que após isso funcionaria normalmente.

Aguardei 12h, tentei e fui bloqueado novamente, mesmo erro, mesma dificuldade.

Entrei em contato de novo e a atendente disse que teria que aguardar 12h pois era uma medida de segurança. Expliquei que já havia aguardado, conforme orientação no dia anterior.

A partir daí, a atendente só copiava e colava respostas prontas, além de demorar cerca de 30 minutos a cada resposta. Após isso, abandonou o chat, mas não finalizou a conversa, ou seja, não conseguia sequer iniciar um novo atendimento com outra pessoa.

Detalhe: todas minhas transações foram bloqueadas, PIX, TED e boleto.

Resumo: perdi a promoção. Na primeira oportunidade, transferi o dinheiro para outro banco. Tentei realizar o Pix, dessa vez sem a promoção, portanto, em quantia maior. Fiz reconhecimento facial e foi liberado na hora.

Uma experiência extremamente frustante e meu dinheiro bloqueado pelo banco, com atendimento robótico e despreocupado.

Fica aqui minha propaganda negativa ao péssimo atendimento e ao prejuízo que tive com esse banco. Já cancelei minha conta e não recomendo a ninguém uma experiência dessas.